Medica, ein führendes Unternehmen in der Medizinbranche, kämpfte mit einem unzusammenhängenden Arbeitsablauf und einer fehlenden Zentralisierung der Daten in wichtigen Abteilungen wie Finanzen, Vertrieb und Inkasso. Die Prozesse waren langsam, fehleranfällig und erforderten zu viele manuelle Eingriffe. Medica benötigte ein modernes System, um Datensätze zu verwalten und Prozesse an einem Ort zu integrieren.
Die Suche nach einer Lösung
Medica trat mit dem Wunsch nach radikalen Veränderungen an uns heran. Wir wussten, dass der Schlüssel zum Erfolg darin liegen würde, ein System zu schaffen, das nicht nur Prozesse automatisiert, sondern auch Daten zentralisiert und den Mitarbeitern den Zugriff darauf in Echtzeit ermöglicht.
Workshops und Analysen
Der erste Schritt war eine gründliche Analyse der Bedürfnisse von Medica. Wir organisierten Workshops vor Ortwo wir Seite an Seite mit den Finanz-, Vertriebs- und Back-Office-Teams gearbeitet haben. Wir hörten uns Geschichten über die täglichen Herausforderungen an, zeichneten Prozesse auf und identifizierten Bereiche mit Optimierungspotenzial. Dank dieses Prozesses konnten wir die Bedürfnisse unseres Kunden vollständig verstehen und entsprechende Lösungen vorschlagen.
Systementwicklung
Das Future Code Team, bestehend aus 7 Spezialisten, machte sich daran, ein CRM-System zu entwickeln, das auf die Branche und die spezifischen Arbeitsabläufe von Medica zugeschnitten ist. Die Backend-Entwickler erstellten die Geschäftslogik und integrierten das System mit externen Tools. Die Frontend-Entwickler schufen eine intuitive Benutzeroberfläche, die einfach und benutzerfreundlich sein sollte. Der Business-Analyst unterstützte uns bei der Prozessabbildung und der Projektmanager koordinierte das gesamte Projekt und sorgte für eine reibungslose Kommunikation mit dem Kunden.
Bei der Entwicklung des Systems haben wir uns um alle Details gekümmert.
- Wir haben Workshops mit Endbenutzernum ihre Bedürfnisse und Erwartungen an das System zu verstehen.
- Wir haben eine intuitive Benutzeroberfläche Benutzeroberfläche entwickelt und dabei die Besonderheiten der medizinischen Branche und der Inkassoprozesse berücksichtigt.
- Wir haben eine skalierbare Architektur auf der Grundlage von Microservicesdie schnelle Änderungen und die Integration mit externen Systemen ermöglicht.
- Wir haben dafür gesorgt, dass die Schnittstelle reaktionsschnell ist und den den Zugriff auf das System von verschiedenen Geräten aus ermöglicht.
Moderne Technologie
Wir haben moderne technologische Lösungen implementiert, die zur Grundlage des neuen Systems geworden sind. Die Containerisierung mit Docker ermöglichte eine einfache Bereitstellung und Skalierung von Anwendungen. Die Microservices-Architektur ermöglichte eine flexible Entwicklung und Wartung des Systems. Durch die Integration mit BI-Tools konnten fortschrittliche Berichte erstellt werden und die Push-Technologie ermöglichte den Zugriff auf Daten in Echtzeit. All dies wurde mit fortschrittlichen Verschlüsselungsmechanismen gesichert, die die Anforderungen von RODO erfüllen.

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...Was haben wir erreicht?
Nach vier Monaten intensiver Arbeit erreichten wir das MVP-Stadium (Minimum Viable Product). In den nächsten sechs Monaten unterstützten wir Medica und entwickelten das System auf der Grundlage von Benutzerfeedback weiter. Die Ergebnisse waren beeindruckend.
- Einsparung von Ressourcen – Durch die Prozessautomatisierung konnte das Unternehmen rund 35% an Zeit und finanziellen Ressourcen einsparen.
- Verringerung von Fehlern – Die Zentralisierung von Daten und die Automatisierung von Prozessen haben die Möglichkeit von Fehlern um 93% reduziert.
- Gesteigerte Effizienz – Das System bietet einen Echtzeit-Einblick in den Status von Fällen und Prozessen und ermöglicht so eine schnellere Entscheidungsfindung und ein besseres Aufgabenmanagement.
- Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit – Vereinfachte Prozesse und eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf relevante Aufgaben zu konzentrieren, was sich positiv auf ihre Arbeitszufriedenheit und Produktivität auswirkt.
Das neue System hat eine enorme Veränderung in der Organisation unserer Prozesse bewirkt. Durch die Automatisierung von Aktivitäten und die Zentralisierung von Daten haben wir Zeit gespart und Fehler minimiert. Wir sind begeistert von der Effizienz, die wir jetzt erreichen.
– Niederlassungsleiter, Medica
Die Implementierung eines CRM-Systems durch Future Code für Medica ist ein Beispiel dafür, wie moderne Technologie das Prozessmanagement in einem Unternehmen revolutionieren kann. Dank der Zentralisierung von Daten, der Automatisierung von Prozessen und dem Einsatz moderner technologischer Lösungen hat Medica nicht nur die betriebliche Effizienz erhöht, sondern auch die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter verbessert. Wenn Ihr Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen zu kämpfen hat, kontaktieren Sie uns. Wir können besprechen, wie wir Ihnen zum Erfolg verhelfen können.
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