Monitorowanie i alertowanie mogą wydawać się ważne w organizacji IT, ale w rzeczywistości są koniecznością. Aby osiągnąć cele firmy, istotne jest zdawanie sobie sprawy z potencjalnych przyczyn przestojów oraz tego, w jaki sposób można wykorzystać monitorowanie i alertowanie, aby zapobiec takim problemom. Co więcej, według szacunków firmy Gartner przestoje wiążą się ze znacznym kosztem dla firmy IT, wynoszącym około 5 600 USD na minutę.
Aby organizacja pozostała funkcjonalna, DevOps, potoki CI/CD, systemy rozproszone i architektury natywne dla chmury stały się jednymi z kluczowych elementów. Wszystkie te obszary wymagają widoczności w czasie rzeczywistym. I choć gromadzenie danych może wydawać się najważniejsze, monitorowanie i alertowanie to dwa elementy, których nie można pominąć.
Dlaczego monitorowanie jest dziś niezbędne?
Monitorowanie stało się w dzisiejszym świecie ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Wynika to głównie z dynamicznego charakteru nowoczesnych środowisk IT. Kontenery pojawiają się i znikają w ułamkach sekund, wdrożenia odbywają się wiele razy dziennie, a mikrousługi komunikują się w złożonych łańcuchach zależności.
Co więcej, tradycyjne systemy monitorowania nie zawsze są w stanie pozostać funkcjonalne w nowoczesnym świecie IT. Monitorowanie zapewnia ciągły wgląd poprzez gromadzenie danych na temat metryk, dzienników, śladów i zdarzeń. Dzięki temu można lepiej zrozumieć, co dzieje się w całym stosie technologicznym.
Podobnie alertowanie jest mechanizmem, który powiadamia zespół, gdy tylko zostanie wykryta jakakolwiek anomalia.
Co zatem stanie się bez monitorowania i alertów? Nie będziesz w stanie wykryć spadków wydajności, awarie pozostaną niezauważone w różnych usługach, a problemy nie zostaną rozwiązane na czas.
Weźmy przykład backendowego API, które przestaje działać o północy. Twój zespół dowiaduje się o tym dopiero poprzez skargi od działu obsługi klienta. W rezultacie godziny produktywności zostają utracone, podobnie jak zaufanie klientów.
GAP Analysis: Analiza luk – zidentyfikujemy i wypełnimy luki w Twojej firmie
GAP Analysis – analiza luk to działanie, które pozwalają na zidentyfikowanie i wypełnienie pojawiających się luk w Twojej firmie. Każde przedsiębiorstwo
...
Co powinno być monitorowane w organizacji IT?
Aby zapewnić skuteczną obserwowalność, samo sprawdzanie czasu pracy serwera nie jest wystarczające. Monitorowanie powinno być kompleksowe, ponieważ obejmuje zarówno konfigurację techniczną, jak i wydajność widoczną dla użytkowników. Dobrze monitorowane środowisko IT ma następujące cechy:
Aplikacje i usługi
- Wskaźniki błędów API
- Opóźnienie usługi
- Bezawaryjność i dostępność
- Długość kolejki i czas przetwarzania
Infrastruktura
- Kondycja serwera (procesor, pamięć, dysk)
- Przepustowość sieci i błędy
- Czasy odpowiedzi bazy danych
- Ruch Load Balancer
Wykorzystanie zasobów
- Status kontenera i kapsuły w Kubernetes
- Aktywność automatycznego skalowania
- Wąskie gardła we/wy i wykorzystanie dysków
Wskaźniki biznesowe
- Liczba logowań na minutę
- Współczynnik konwersji zakupów
- Czasy ładowania strony
- Wskaźnik porzuconych koszyków
Najlepsze narzędzia do monitorowania – zalety, wady i przypadki użycia
Poniżej przedstawiono niektóre z najpopularniejszych narzędzi do monitorowania w nowoczesnych organizacjach IT:
Prometeusz
Prometheus jest dobrym rozwiązaniem dla średnich i dużych organizacji IT, które korzystają z mikrousług. Głównymi zaletami Prometheusa są oparcie na szeregach czasowych, wysoka wydajność oraz natywna obsługa Kubernetes.
Grafana
Grafana służy do tworzenia dashboardów i wizualizacji. Jej zalety obejmują dobrą wizualizację oraz obsługę wielu źródeł danych, w tym Elastic, Graphite i Prometheus. Co więcej, Grafana najlepiej nadaje się dla firm, które wymagają przejrzystego wglądu wizualnego w dane.
Datadog
Jeśli jesteś startupem natywnym dla chmury lub dużą firmą szukającą kompleksowego rozwiązania SaaS, Datadog jest platformą obserwowalności full-stack, na której możesz polegać. Konfiguracja jest łatwa, a narzędzie zapewnia bogate integracje i natywną obsługę chmury. Jednak koszt Datadog może być istotnym minusem.
Zabbix
Zabbix nadaje się do monitorowania sieci i infrastruktury. Zapewnia solidną obsługę SNMP oraz jest darmowy i open source. Nie jest jednak szczególnie przyjazny dla użytkownika, dlatego może nie być odpowiedni dla startupów natywnych dla chmury.
New Relic
Przedsiębiorstwa, które wymagają śledzenia wydajności end-to-end, mogą polegać na platformie New Relic. Jest to platforma klasy korporacyjnej o pełnej obserwowalności, która łączy infrastrukturę, dzienniki, APM i sztuczną inteligencję. Złożony model cenowy New Relic może jednak stanowić główną przeszkodę dla firm IT.
Inne skuteczne narzędzia do monitorowania to Sentry do śledzenia błędów frontendu, Nagios dla starszych systemów, AWS CloudWatch dla stosów AWS i ELK Stack do zaawansowanej analizy logów.
Poprawa wydajności biznesowej dzięki automatyzacji procesów AI
Sztuczna inteligencja (AI) zrewolucjonizowała operacje biznesowe poprzez zwiększenie wydajności i dokładności. W rezultacie automatyzacja procesów, która wykorzystuje technologię
...Jak skutecznie wdrożyć monitorowanie i alertowanie?
Dobre narzędzie do monitorowania jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie właściwie wdrożone. Monitorowanie i alertowanie można efektywnie wdrożyć w następujący sposób:
Wybierz odpowiednie wskaźniki
Nie musisz monitorować wszystkiego, ale powinieneś wiedzieć, co monitorować. Skoncentruj się na wskaźnikach SLI (Service Level Indicators), takich jak poziom błędów, przepustowość i opóźnienia. Możesz również dostosować się do SLO, czyli celów poziomu usług. Opanowanie wskaźników KPI i metryk DevOps może pomóc w identyfikacji kluczowych wskaźników.
Ustaw odpowiednie progi alarmowe
Należy ustawić odpowiednie progi alarmowe, jednocześnie unikając zmęczenia alertami poprzez stosowanie progów wielowarunkowych, wykrywania anomalii oraz rozróżniania poziomów informacyjnych i krytycznych alertów.
Kultura “Ty budujesz, Ty zarządzasz”
Programiści mogą najlepiej realizować wdrożenia, gdy są odpowiedzialni również za monitorowanie swoich rozwiązań. W ten sposób problemy są rozwiązywane szybciej, jakość kodu się poprawia, a zespół staje się bardziej proaktywny. Zapoznanie się z prawdziwy wpływ kultury DevOps może być w tym przypadku bardzo pomocne. Zmiana kulturowa zapewnia zwinność, co zostało szeroko opisane w Google’s SRE Book.
Integracja alertów z kanałami komunikacji
Aby zintegrować alerty z kanałami komunikacji, należy używać narzędzi takich jak Microsoft Teams, PagerDuty, Opsgenie lub Slack. Pomaga to usprawnić procesy eskalacji i przekazywania alertów. Ważne jest również zapewnienie odpowiedniego kontekstu w alertach, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.
Ciągłe doskonalenie
Aby poprawić progi i wskaźniki, należy przeprowadzać przeglądy po incydencie (PIR). Warto stosować praktyki SRE, takie jak umowy SLA dotyczące niezawodności oraz budżety błędów. Audyt dashboardów i alertów powinien być regularny. Aby uzyskać informacje na temat właściwego reagowania na incydenty i przeglądów PIR, można zapoznać się z Podręcznik DevOps Future Code.
Open Communication Culture and IT Team Efficiency
While an IT team is majorly driven by code and logic, what often remains overlooked is the human
...
Podsumowanie – opłacalna inwestycja
Chociaż monitorowanie i alertowanie nie przyczyniają się bezpośrednio do generowania zysków przez firmę IT, z pewnością w znacznym stopniu zmniejszają straty i awarie. Dodatkowo, dzięki konsekwentnemu stosowaniu monitoringu i alertów, firma może wyprzedzać konkurencję. Organizacja IT stosująca monitorowanie i alertowanie może również pozostać stabilna i renomowana w dłuższej perspektywie.
Gdy przestrzegana jest proaktywna kultura obserwowalności, poprawia się MTTR, czyli średni czas przywracania, przestoje oraz inne tego typu koszty maleją, a zaufanie wśród zespołów wykonawczych, produktowych i inżynieryjnych wzrasta.
Dlatego organizacja IT powinna nie tylko wyznaczać swoje cele biznesowe, ale również systematycznie sprawdzać wydajność swojego zespołu. Praca powinna obejmować monitorowanie i alertowanie w celu zwiększenia produktywności przy minimalnych stratach.
Znajdź czas w swoim kalendarzu i umów się na spotkanie online.
Umów się na spotkanie
