Automatyzacja procesów to wykorzystanie technologii do automatyzacji różnych procesów biznesowych.
Te narzędzia do automatyzacji są zazwyczaj wspomagane przez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe i służą do rekomendowania produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów klientów.
Nie tylko to! Proces automatyzacji poprawia również interakcję z klientem dzięki wykorzystaniu chatbotów, zadawaniu niezbędnych pytań i zapewnianiu spersonalizowanych rozwiązań automatyzacji.
Definiowanie automatyzacji procesów
Mówiąc najprościej, automatyzacja to proces wykonywania i konkurowania zadań przy niewielkim lub zerowym udziale człowieka.
Proces ten obejmuje wykorzystanie technologii takich jak sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML). W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie zautomatyzowane procesy są szeroko stosowane. W oparciu o ich zastosowanie i wyniki, oto kilka rodzajów automatyzacji.
-
Automatyzacja procesów robotycznych
Robotic Process Automation, czyli RPA, wykorzystuje boty lub roboty programowe do wykonywania powtarzalnych zadań.
Boty te są wysoce niezawodne w wykonywaniu pracy na dużą skalę, dlatego też są bardzo źle rozumiane.
Wielu ludzi wierzy, że RPA zastąpią ludzkie miejsca pracy, ponieważ mogą wykonywać podobne zadania kilka razy szybciej niż ludzie.
Przykłady zrobotyzowanej automatyzacji procesów: Przetwarzanie faktur, zarządzanie ryzykiem, zarządzanie łańcuchem dostaw, onboarding, lista płac, dostawa produktów itp.
-
Automatyzacja procesów
Automatyzacja procesów to wykorzystanie integracji danych i systemów do automatyzacji różnych zadań i procesów manualnych.
Jest to bardzo korzystne dla zwiększenia produktywności i wydajności firmy.
Przykłady automatyzacji procesów: Wprowadzanie danych, listy płac, zapytania systemowe, rozwiązywanie umów z pracownikami, obsługa klienta, audyty itp.
-
Automatyka programowalna
Programowalna automatyzacja wykorzystuje zrobotyzowany lub zautomatyzowany sprzęt, który działa w oparciu o programowanie komputerowe.
Ten typ procesu automatyzacji jest powszechnie stosowany w branżach o produkcji średnio- i wysokonakładowej.
Przykłady automatyki programowalnej: Programowalne sterowniki logiczne (PLC), narzędzia sterowane numerycznie (CNC) i roboty przemysłowe.
-
Automatyka stacjonarna
Często określane jako
twarda automatyzacja
stała automatyzacja to proces wytwarzania wyłącznie określonego lub stałego produktu.
Dlatego ten typ procesu automatyzacji jest najlepiej wykorzystywany do powtarzania pojedynczego zadania.
Przykłady automatyki stacjonarnej: Linie transferowe obróbki skrawaniem, systemy przenośników do transportu materiałów, zautomatyzowane maszyny montażowe, procesy produkcji chemicznej itp.
-
Elastyczna automatyzacja
W przeciwieństwie do automatyzacji stacjonarnej, automatyzacja elastyczna jest również znana jako
automatyzacja miękka
.
Zamiast trzymać się jednego typu zadania, elastyczna automatyzacja może przejść z jednego typu zadania do innego wraz ze zmianą polecenia.
Przykłady elastycznej automatyzacji: Zautomatyzowane pakowanie, zautomatyzowane etykietowanie, ramiona robotów itp.
Gotowy do zwiększenia wydajności i napędzania wzrostu dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom automatyzacji? Współpracuj z zespołem ekspertów Future Code, aby zrewolucjonizować swoje procesy biznesowe.
Zarezerwuj bezpłatną konsultację
9 Korzyści z tworzenia oprogramowania na zamówienie
Wykorzystanie technologii w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb organizacyjnych staje się coraz ważniejsze dla utrzymania konkurencyjności w dynamicznej branży
...
Zrozumienie doświadczenia klienta
Doświadczenie klienta lub CX odnosi się do kilku rzeczy, takich jak sposób, w jaki firma angażuje się w relacje z klientami oraz postrzeganie i odczucia klienta w stosunku do firmy lub jej produktu.
To, jak klient czuje się w stosunku do firmy, ma kluczowe znaczenie dla automatyzacji podróży klienta.
Bez względu na to, ile razy firma chwali się, że jest najlepsza, to ostatecznie klient decyduje, czy twierdzenie to jest prawdziwe.
To sprawia, że tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta jest niezbędne, a oto elementy CX, których muszą przestrzegać wszystkie firmy.
- Dostępność: W dzisiejszym konkurencyjnym świecie klienci preferują firmy, które oferują szybkie i szybkie odpowiedzi oraz są dostępne w dowolnym miejscu i czasie.
- Niezawodność: Firmy mają większe szanse na zapewnienie większej satysfakcji klientów, jeśli oferują środowisko, w którym klienci mogą na nich polegać w zakresie krytycznych i niekrytycznych działań.
- Spersonalizowana komunikacja: Dostosowywanie spersonalizowanych ofert w oparciu o wcześniejsze zakupy i historię przeglądania użytkownika, komunikowanie się przy użyciu imienia często daje poczucie, że są one cenione przez firmę lub markę.
- Odpowiedzialność: Jednym z istotnych elementów poprawy doświadczenia i satysfakcji klienta jest bycie odpowiedzialnym lub branie odpowiedzialności za działania i decyzje, gdy pojawia się sytuacja.
- Zdolność adaptacji: Wraz z szybkimi zmianami w cyfrowym świecie, zmieniają się również potrzeby i preferencje klientów, co sprawia, że niezbędne jest dostosowanie się do ich wymagań i nowych trendów.
- Przejrzystość: Przejrzystość pokazuje uczciwość i jest związana z wiarygodnością marki, co czyni ją cenną dla klientów.
Przecinanie się automatyzacji procesów i doświadczenia klienta
Proces interakcji między firmami a ich konsumentami zmienił się drastycznie na przestrzeni lat.
Co więcej, zautomatyzowane interakcje z klientami okazały się bardziej wpływowe niż oczekiwano.
A oto jak wpłynęło to na interakcje z klientami.
- Dostarczanie wiedzy poprzez automatyzację: Aby upewnić się, że klienci otrzymują odpowiedzi na niezbędne pytania, firmy tworzą chatboty, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, przesyłają artykuły, filmy i nie tylko.
- Zapewnia usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb: Korzystając ze sztucznej inteligencji i CRM, firmy mogą tworzyć spersonalizowane interfejsy, rekomendacje i odpowiedzi dostosowane do ich danych i historii przeglądania.
- Spersonalizowane automatyczne odpowiedzi: Dla optymalizacji obsługi klientaautomatyzacja jest niezbędna do tworzenia spersonalizowanych wiadomości i odpowiedzi oraz jest skuteczna w osiąganiu lojalności klientów.
- Zwiększanie produktywności dzięki narzędziom do automatyzacji: Narzędzia do automatyzacji pomagają efektywnie wykonywać rutynowe i powtarzalne zadania oraz zwiększają produktywność firmy.
Wdrożenie i integracja automatyzacji przy użyciu takich strategii jest korzystne dla poprawy reputacji firmy i redukcji kosztów.
Co więcej, zautomatyzowana interakcja zapewnia również spójność w biznesie i poprawia skalowalność, wydajność operacyjną i płynne doświadczenia klientów.
Jednak choć automatyzacja interakcji z klientami jest dobra, proces ten wiąże się również z pewnymi wyzwaniami, takimi jak
- Opór wobec zmian ze strony akcjonariuszy, pracowników i klientów.
- Złożoność narzędzi do automatyzacji.
- Integracja z istniejącym systemem.
- Zautomatyzowane chatboty nie odpowiadają dokładnie na pytania.
- Brak personalizacji lub nadmierna personalizacja itp.
Budowanie skutecznych zespołów technicznych: Niezbędny przewodnik po projektowaniu zespołów IT
W dzisiejszej erze napędzanej technologią, zapotrzebowanie na wykwalifikowanych specjalistów, którzy potrafią umiejętnie poruszać się w stale ewoluującym krajobrazie
...
Usprawnienie interakcji z klientami
Automatyzacja zapytań obsługi klienta
Automatyzacja zapytań dotyczących obsługi klienta obejmuje wdrożenie następujących elementów:
- Zautomatyzowane systemy odpowiedzi: Są one zasilane przez sztuczną inteligencję (AI), aby zapewnić klientom natychmiastową odpowiedź na ich zapytania, takie jak chatboty, interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR), automatyczne odpowiedzi e-mail itp.
- Systemy biletowe do rozwiązywania problemów: System biletowy gwarantuje, że żadne zapytanie klienta nie zostanie zignorowane lub przeoczone, co pomaga zapewnić lepsze zaangażowanie klientów.
- Najczęściej zadawane pytania i portale samoobsługowe: Ten zautomatyzowany system umożliwia klientom natychmiastowe znalezienie odpowiedzi na ich pytania bez konieczności oczekiwania na odpowiedź przedstawiciela.
Gotowy do zwiększenia wydajności i napędzania wzrostu dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom automatyzacji? Współpracuj z zespołem ekspertów Future Code, aby zrewolucjonizować swoje procesy biznesowe.
Zarezerwuj bezpłatną konsultację
Wdrażanie chatbotów do natychmiastowego wsparcia
Chatboty są jak komunikacja jeden na jeden z systemem sztucznej inteligencji, który wykorzystuje NLP do analizowania zapytań użytkowników i znajdowania natychmiastowych odpowiedzi z bazy danych.
Jest to bardzo popularny i szeroko stosowany system, który pomaga użytkownikom znaleźć to, czego szukają, bez bezcelowego przeglądania, oszczędzając pieniądze i czas oraz czyniąc interakcję bardziej interaktywną.
Personalizacja interakcji z klientami dzięki automatyzacji
Automatyzacja zorientowana na klienta często wymaga wykorzystania danych klienta w celu spersonalizowania jego doświadczeń.
Pomaga zrozumieć potrzeby klientów, usprawnić komunikację, dostosować rekomendacje produktów i dostarczać dynamiczne treści.
Optymalizacja procesów sprzedaży
Sukces klienta oparty na automatyzacji często polega na wdrażaniu generowania leadów w celu optymalizacji procesów sprzedaży.
Możesz także na bieżąco informować swoich klientów o sprzedaży i ofertach za pomocą zautomatyzowanych kampanii e-mailowych lub narzędzi do generowania leadów w mediach społecznościowych.
Innym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest usprawnienie lejka sprzedaży za pomocą automatyzacji, która obejmuje,
- Prowadzenie badań rynkowych
- Wybór oprogramowania do automatyzacji
- Nakreśl etapy lejka
- Utwórz zautomatyzowaną kampanię
- Testowanie i optymalizacja wyników
Dane dotyczące zachowań klientów można wykorzystywać i analizować w celu tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych dla docelowych odbiorców.
Innym skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest segmentacja i retargetowanie grupy docelowej poprzez automatyzację.
Poprawa dostarczania produktów i usług
Automatyzacja przetwarzania zamówień
Kilka integralnych komponentów współpracuje ze sobą w celu zautomatyzowania przetwarzania zamówień i są to:
- Systemy zarządzania zamówieniami: Śledzi wszystkie informacje w całym cyklu zamawiania.
- Automatyczne wystawianie faktur i rachunków: Przy minimalnym ręcznym wprowadzaniu danych pomaga bezbłędnie tworzyć faktury i rachunki, a czasami pobiera informacje z poprzedniej historii zakupów klienta.
- Automatyzacja zarządzania zapasami: Pozwala firmom zarządzać zapasami w czasie rzeczywistym, pomagając w trendach sprzedaży i zapobiegając wyczerpywaniu się zapasów.
Poprawa logistyki dostaw
Aby usprawnić zautomatyzowane dostarczanie usług, niezbędne jest usprawnienie logistyki dostaw.
Aby to zapewnić, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest użycie algorytmu optymalizacji trasy w celu zidentyfikowania wzorca ruchu i znalezienia najbardziej efektywnej trasy dostawy.
Firmy mogą korzystać z GPS, aby śledzić dostawy na trasie i aktualizować lokalizacje.
Korzystanie z zautomatyzowanego oprogramowania do planowania dostaw jest bardzo efektywne zarówno pod względem oszczędności czasu, jak i czasu.
Wdrażanie zautomatyzowanych systemów informacji zwrotnej
Aby poprawić jakość usług biznesowych i produktów, firmy muszą przeprowadzać ankiety po zakupie, zbierać opinie klientów i identyfikować obszary wymagające poprawy.
Żądanie recenzji za pośrednictwem zautomatyzowanego zarządzania opiniami i korzystanie z narzędzi do analizy nastrojów również pomaga gromadzić opinie i wykorzystywać je w celu uzyskania lepszego wglądu.
Employer Branding dla firm technologicznych
Pozyskiwanie i utrzymywanie najlepszych talentów jest ciągłym wyzwaniem w branży technologicznej. Ten wpis może być bazą do odkrywania technik stosowanych
...Gotowy do zwiększenia wydajności i napędzania wzrostu dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom automatyzacji? Współpracuj z zespołem ekspertów Future Code, aby zrewolucjonizować swoje procesy biznesowe.
Zapewnienie płynnej obsługi klienta
Proaktywne rozwiązywanie problemów dzięki automatyzacji
Korzystanie z analityki danych i technologii uczenia maszynowego przynosi korzyści firmom poprzez tworzenie alertów konserwacji predykcyjnej, które pomagają rozwiązywać sytuacje, zanim dojdzie do ich eskalacji.
Tworzenie zautomatyzowanych przewodników rozwiązywania problemów może również pomóc w zapewnieniu zautomatyzowanej obsługi klienta.
Aby proces ten był prostszy i bardziej wydajny, firmy mogą wdrożyć zdalną diagnostykę i naprawę.
Integracja automatyzacji z ludzkim wsparciem
Integracja automatyzacji wymaga również wsparcia ludzkiego, aby utrzymać zrównoważone wdrożenie.
Podczas gdy chatboty zajmują się powtarzalnymi zadaniami i zapytaniami, ludzcy przedstawiciele mogą obsługiwać złożone zapytania i oferować wsparcie.
Czasami, gdy automatyczne chatboty nie są w stanie rozwiązać problemu lub odpowiedzieć na zapytanie, agent może przejąć kontrolę, aby zapewnić płynne wsparcie.
Oprócz tego, wdrożenie automatycznego przekierowywania zgłoszeń może łatwo przekierować zapytania do właściwego kanału wsparcia.
Wnioski
Automatyzacja procesów zmienia zasady gry, jeśli chodzi o lepsze utrzymanie klientów oraz zapewnienie ich satysfakcji i lojalności.
Najlepszym sposobem, aby to poprawić, jest tworzenie odpowiedzi chatbota, spersonalizowana interakcja i szybkie odpowiadanie na wszelkie konkretne pytania.
Wykorzystując moc automatyzacji, firmy mogą zyskać większą wartość, wzmocnić pozycję klientów i osiągnąć większe zyski.
Najlepsze jest to, że tworzy długotrwały efekt i poprawia relacje między klientem a marką.
Znajdź czas w swoim kalendarzu i umów się na spotkanie online.
Umów się na spotkanie
